2023年以来，宛城区税务局立足经济发展大局，不断创新服务举措，以“党建+科技+网格”模式，通力打造“红色牵引、智慧提速、网格提质”纳税服务新体验，着力推动惠企政策和便民服务直达快享，为打造一流营商环境、高水平服务南阳主城区建设贡献力量。

党建引领，为优化营商环境搭建红色纽带。该局以“五星”支部创建为抓手，不断推动党的建设与税收工作的深度融合，以党的建设高质量不断赋能税收营商环境换档升级、提质增效。一是党员一线表率，服务体验再升级。从全局范围内优选政治立场坚定、业务能力过硬的青年党员干部组建党员先锋队，队员们主动担责、雁首表率，积极参与“企业服务日”“税务体验师”“首席服务员”等活动，在展现出过硬业务素质、优质特色服务的基础上，还能够出色完成数电发票、留底退税等重点工作任务，让纳税人缴费人眼前一亮感受优质体验的同时，更擦亮了“宛税服务零距离，党员旗帜在身边”的靓丽名片。二是岗位多级联动，办税效率再提速。面对自主办税区和办税窗口人流波动大、“冷热不均”的情况，以“减时提效”为切入点，在人流量活动枢纽处设置党员先锋“冷热调度窗口”，该窗口由党员志愿者和先锋队人员担任，与自助领票区、智慧受理区、综合办理区等实现无缝衔接，合理调配办税服务资源，以“前台不动，多岗联动”的新模式，有效缓解综合受理窗口压力，让群众办税“来得及”，办税“少跑腿”。截至目前，该局已招募志愿服务人员10人，业务平均办理时长压縮到6到8分钟。三是征纳双方互动，政商关系再浓厚。该局积极开展税企党建共建活动，不断加强税企之间党建与业务工作的深度交流，通过签订税企党建协议、“税青上讲台”、共过主题党日等活动，夯实了党建根基、共谋了发展良策。同时创新服务举措，常态开展“税务蓝+志愿红”助企纾困专项行动，根据行业发展困境，有针对性地组织“首席税务服务员”开展“集中式+个性化”税收政策解读、税收筹划定制服务等活动，不断涵养税源，提升企业税收贡献力，实现税企互助双赢。

科技赋能，为优化营商环境插上智慧翅膀。积极推行“互联网+税务”服务理念，率先建成南阳市首家智慧办税服务厅，打造“8+24”模式（即：智慧办税服务厅提供工作日8小时人工辅导智慧服务之外，还提供24小时自助智慧服务），形成了以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的纳税服务新格局。一是网上办税“一键快办”。智慧办税服务厅配置了13台智能双屏辅导终端，上屏辅导、下屏操作,相比于传统的电子设备，纳税人无需打开办税网页，就能有一个直观清晰的办税功能展示，实现了人工“零辅导”。纳税人在智慧办税服务厅办税熟悉流程操作后，即可在家网上办理。截至目前，已累计办理网上业务587611条，纳税人普遍反响良好。为打破空间的隔阂，该局接借力数字化手段，依托“问办合一”远程帮办系统，实现电子税务局与金三系统建立远程连接，实现视频“手把手”隔空辅导。截至目前，远程帮办中心受理远程电话咨询辅导3200余户次。智能双屏辅导终端已实现18类177项涉税费业务全程网上办，让“非接触式”办税成为常态。二是自助办税“一脸通办”。智慧厅结合测温抓拍摄像头和实名认证系统自主搭建了人脸识别库，纳税人进入智慧厅后，在征求其同意录入人脸信息的基础上，智能识别机开始录入基本信息，并进行语音提示，同时到访信息会实时记录在大厅数据库。已经进行过实名信息采集的，纳税人后台也会自动将纳税人的身份信息与厅内所有办税功能区共享，只需一次采集，即可实现全厅业务“一脸通办”，办税缴费等候时间实现“零等待”。智慧厅16台自助机可以提供“8+24”小时办理发票申领、发票代开、税费申报、社保费申报、凭证打印等频次极高的办税需求。截至目前，通过自助办税终端共开具完税证68468笔，领取增值税各类发票1999100份，代开增值税专用发票26827份，单笔业务办理时间比传统的前台人工办理时间缩短40%以上。三是纳税服务“一体协办”。智慧办税服务厅设有2台智能导税机，纳税人可依据办税需求，通过智能导税台点击相应模块，查询所需税收知识。同时，引入标签化结果匹配手段，支持纳税人非专业性提问，终端会自动识别相关问题并语音解答，实现全程无人工干预的自主导税，为纳税人带来专属的引导和服务。智慧办税厅设置纳税人微学堂，配置了高清平板电脑，全面梳理窗口咨询、12366热线中的日常涉税问题，纳税人（缴费人）在办理业务过程中如有疑问，可通过高清平板电脑文本查询和语音问答方式得到答复。截至目前，智慧办税服务厅智能导税区浏览量已达46000余次，向纳税人（缴费人）短信精准推送政策和纳税服务提醒19800人余条。

网格提质，为优化营商环境集聚发展势能。立足辖区内中小微企业量大点多面广的特点，建立健全网格联动机制，7个城区分局按职责组建若干网格，并下设子网格，以“网格化”推动税费服务换档升级，不断集聚营商环境发展势能，以更加优质的服务助企纾困、暖民心。一是化身信息“联络员”，助力服务精细化。充分发挥网格员和纳税人距离近、接触多、了解深的优势，全面掌握纳税人的信息变动、经营情况、诉求困难等，针对纳税人的个性化需求，推出更加精准精细的服务。“联络员”组建以来已帮助企业解决涉税难点、堵点200余次，二是化身政策“宣传员”，助力服务全覆盖。通过网格服务群，及时推送组合式税费支持政策、小规模纳税人增值税政策、小微企业和个体工商户所得税优惠政策、便民办税春风行动措施等优惠政策和便民服务事项，深入开展“万人助万企”专项行动，打通政策落地“最后一公里”，实现优惠“明白享”，做足税惠“加减法”，为企业发展增添充足底气。三是化身业务“帮办员”，助力服务更便利。为保便民办税路上“一个都不能少”，针对特殊群体，推出帮办代办服务，通过面对面、电话、征纳互动平台、电子税务局等途径，服务纳税人缴费人400余人次，解决疑难问题600多件，不断提升“人在格中走、事在网上办” 的税费服务水平。