为进一步优化营商环境，深入整治群众身边的不正之风和腐败问题，近期，宛城区行政审批和政务信息管理局联合区政务服务中心，创新推出并深化“领导坐窗口”制度，推动机关领导下沉服务一线，直面企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，实现服务关口前移，效能提升。

从“管理者”到“服务员”，一线办公解难题核心在于推动领导干部角色转变。宛城区创新实施“带班领导及相关科室一日一轮值”机制，确保每日均有班子成员作为“带班领导”，全面统筹协调大厅服务秩序、处理系统故障与突发事件。一摞摞翔实的服务日志、一张张清晰的轮值表，不仅记录了领导干部服务群众的足迹，更悄然驱动着政务服务的深层变革。

坐班期间，领导干部需履行双重角色：一是以企业和群众身份“走流程”，全程体验办事环节，感受流程是否顺畅、指引是否清晰；二是以服务人员身份“优服务”，主动查找服务环境中存在的短板与不足，及时推动整改。这种沉浸式体验，为精准优化服务提供了第一手资料。宛城区创新性地将“办不成事反映窗口”与“投诉处理”“领导带班”机制深度融合，构建了高效的问题响应与处置闭环。当“办不成事”窗口遇到涉及跨部门协调、超出常规权限的复杂疑难问题时，当日带班领导立即介入，统筹资源，第一时间组织对接、研判与处置，通过现场调度、联动会商等方式，强力破除办事壁垒。

“领导坐窗口”制度实施以来，有效破解了一批企业群众办事的“急难愁盼”。接到居民马先生反映，办理结婚登记与不动产登记需往返不同楼层，极为不便。带班领导迅速组织民政、不动产登记等部门现场研究，经过研判与部门沟通协调最终推动实现婚姻登记与不动产登记业务整合至同层，设立“婚姻登记+不动产登记”联办窗口，让群众“进一扇门、办两件事”，显著提升了办事便捷度与效率。今年6月份坐窗口制度深化推行以来，机关同志深入一线服务企业群众累计300余人次，接受咨询500余人次，引导、帮办、代办业务132件次，获得了办事群众的普遍好评。

宛城区行政审批和政务信息管理局负责人表示，下一步将紧紧围绕现场办公收集的难点、堵点、痛点，持续解决群众企业反映强烈的突出问题，深化流程再造，推动政务服务机制不断完善、服务效能持续跃升。同时，将依托已有的26个专家帮办团队，积极拓展“陪同办”“上门办”“延时办”“错峰办”等个性化、差异化优质服务，让政务服务更加触手可及，实现“服务在身边，满意零距离”。从“坐办公室”到“坐窗口”，从“管审批”到“办业务”，这一转变折射出宛城区政务服务理念的深刻变革。领导干部与办事群众的“零距离”接触，不仅解决了具体难题，更架起了政民互动、民心相通的“连心桥”，为营造一流营商环境注入了新动能。