宛城区城市管理执法大队“五让”行动：街头巷尾书写治理新篇章

城市管理“绣花功夫”是否精细，直接关系到城市是否健康运转。南阳市宛城区城市管理执法大队坚持把城市作为有机生命体系统谋划，紧扣“为民管城、执法为民”核心，以“让车辆跑起来、让对讲机响起来、让队伍动起来”为行动抓手，延伸“让效能提起来、让民心暖起来”的工作目标，用实实在在的行动擦亮城市治理的“宛城名片”。

1.车辆跑起来：打破“坐班等案”的主动作为

宛城区城管执法大队摒弃以往“办公室待命、电话派单”的被动模式，将执法车辆和人员科学调配至全区各重点区域，通过“早中晚三班错峰巡查+重点时段定点值守”工作方式，实现管理触角全域覆盖。

今年9月下旬，执法大队组织开展“服务进工地，携手促发展”专项行动，深入辖区在建工程项目现场，对工地围挡设置、物料堆放、出入口硬化等环节进行专业指导。

在10月份的市容整治中，执法大队针对机动车、电动车占用非机动车道及消防通道问题开展集中治理，累计劝离违规车辆2000余辆、查处占道行为680余起，辖区通行秩序得到显著改善。

从晨光熹微的早市规范，到夜幕降临后的夜市噪音管控，执法车辆的轨迹遍布城区每条道路，真正实现了问题在萌芽中发现、在现场解决。

2.对讲机响起来：打通“信息壁垒”的高效联动

大队构建的智慧指挥体系让对讲机成为连接各执法单元的“神经中枢”，实现“接诉即办、快速响应”。

对占道经营、餐厨油烟治理、施工噪音污染等群众反映强烈的问题，指挥中心接到投诉后立即指令所属执法中队，执法人员在最短时间内到达现场处置。

南阳市12345政务服务便民热线的应用让执法效率大幅提升，形成了“问题发现、精准派单、高效处置、实时反馈”的全链条闭环管理体系。以往需要1至2天才能办结的占道经营问题，如今实现平均处置时长缩短至1小时内，整体治理效能提升超95%。

3.队伍动起来：激活“执法细胞”的责任担当

宛城区城管执法大队推行“管理至上、服务为先”理念，建立“大队包面、中队包区、队员包片”三级责任体系，要求执法人员每日开展徒步巡查，既要管好“看得见的乱象”，更要解决“群众的急难愁盼”。

9月份，执法大队在全区范围内开展餐饮油烟排查整治专项行动，组织执法力量对餐饮服务单位进行“拉网式”排查，重点检查油烟净化器安装使用及清洗维护情况，确保治理措施落实到位。

在服务商户方面，执法大队创新工作方法，变“末端执法”为“前端服务”，提前为“烟火宛城”仲景市集餐饮商户提供专业的油烟排放治理指导，从源头上避免因政策不了解导致的违规问题。

4.效能提起来：检验“行动成效”的核心标尺

大队建立的“巡查—处置—复查—考评”闭环机制，让车辆跑起来、对讲机响起来、队伍动起来的成效充分显现。

在日常执法中，大队坚持“今日案件今日结”原则，持续推进市容秩序规范等专项行动。通过对疑难案件实施重点整治，执法效能显著提升。

南阳市12345政务服务便民热线的深度应用，使得案件办结效率大幅提高。目前，平台接收的居民上报信息办结率持续保持100%，群众满意度稳定在98%以上，执法工作获得市民广泛认可。

5.民心暖起来：坚守“执法为民”的最终落点

在城市管理过程中，宛城区城管执法大队坚持70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，持续推动执法者从“管理者”向“服务者”转变。

在近期开展的市容环境整治中，执法大队按照“教育优先、分类处置”原则，规范乱停乱放非机动车辆1700余辆，对存在问题的商户下发整改通知，同时清理消防通道障碍物，确保市民出行安全畅通。

一次次耐心沟通、一个个暖心举动，实现了执法者与市民从“对立”到“共治”的转变。南阳市12345政务服务便民热线98%的群众满意度，正是“民有所呼、我有所应”治理理念的生动体现。

如今在宛城区，城管执法人员不仅是街道上的管理者，更是社区里的服务者。他们在项目现场提供专业指导，在校园周边守护学生安全，倾听商户诉求解决实际困难。城管服务的温度正转化为民生幸福指数的提升，宛城区城管执法大队用实际行动证明，城市管理既是技术活，更是民心工程。