宛城区政务服务大厅2025年办件量工作总结

（统计截止时间：2025年11月25日）

根据宛城区人民政府政务公开专栏发布的政务服务事项统计数据，现将宛城区政务服务大厅2025年办件量工作情况总结如下：

一、总体工作情况

（一）核心业务指标

截至2025年11月25日，大厅共受理各类政务服务事项453项，具体指标如下：

总受理量：215,907件

总办结量：215,907件

总咨询量：184,005人次

总收费金额：3,754,555.00元

整体办结率：100%

（二）主要工作成效

服务效率显著。办结率达100%，高效完成政务服务任务，体现政务服务标准化、规范化建设成效。

群众参与积极。18.4万人次业务咨询，反映群众对政务服务的高度关注，也说明服务触达率持续提升。

收费管理规范。仅22项事项涉及收费，社保、医保等民生类事项均免费，切实减轻群众与企业办事负担。

二、各部门办件量分析

（一）部门办件量排名（前10名）

（二）部门工作特点

人社部门为核心。宛城区人社局受理量占总受理量的42.6%，承担社保登记、劳动用工备案等民生服务，是政务服务的主力部门，直接关联群众就业与社会保障权益。

市场监管业务活跃。市场监督管理局宛城分局受理量3.9万件、咨询量11.8万人次，主要涉及个体工商户登记、市场准入等业务，反映区域个体经济与市场主体活力。

公安服务基础保障。公安分局事项数量最多（100项），受理量2.1万件，提供户籍办理、证件核发等基础公共服务，是社会治理与民生保障的重要支撑。

医保服务民生关切。医疗保障局受理量2.0万件，聚焦医保待遇认定等业务，直接关联群众医疗保障需求，体现民生服务的核心地位。

三、高频事项办理情况

（一）高频事项排名（前10名）

（二）事项办理特点

民生服务需求集中。前10项高频事项中7项来自人社部门，受理总量7.6万件，占前10项总受理量的78.3%，社保服务成为群众办事的核心需求。

市场准入业务繁忙。个体工商户设立、变更、注销登记均进入高频事项，累计受理1.9万件，反映区域市场主体“准入易、办事便”的良好环境。

基础服务需求稳定。婚姻登记、税务登记等基础事项受理量持续稳定，是政务服务的“刚需”内容，保障群众基本生活与企业经营需求。

复杂事项咨询量大。个体工商户设立登记咨询量最高（2.2万人次），说明市场准入类事项流程相对复杂，需进一步加强指引服务。

四、收费管理情况

（一）收费基本情况

收费事项数量：22项，占总事项数的4.95%

总收费金额：3,754,555.00元

主要收费部门：出入境管理支队宛城大厅（387,300元）、宛城区公安分局（132,910元）

（二）收费管理亮点

收费事项占比低。仅少数事项涉及收费，符合“放管服”改革“降费减负”要求，降低群众与企业办事成本。

收费标准合理。无高额收费事项，收费标准严格遵循相关政策规定，合规透明。

民生事项全免费。社保、医保、婚姻登记等高频民生事项均不收费，切实保障群众基本权益，体现政务服务的公益属性。

2025年政务服务大厅业务统计表.xlsx