“之前店里的喇叭声吵得人休息不好，现在终于清静了，太感谢政务服务热线的帮忙了，事情解决得真是又快又好！”宛城区瓦店镇居民买先生在接到12345政务服务热线工作人员的回访电话时，对某沿街商铺噪音扰民问题的处置结果赞不绝口。这一民生诉求的高效化解，正是瓦店镇坚持“民有所呼、我有所应”工作理念，用心解决群众急难愁盼问题的生动写照。

近日，买先生通过12345政务服务热线反映瓦店镇某沿街商铺在经营时使用喇叭招揽顾客，高分贝噪声严重干扰周边居民的正常生活，希望相关部门介入调查并督促商家降低喇叭音量。

接到诉求工单后，瓦店镇第一时间响应处置，将工单分派至镇综合行政执法大队。工作人员秉持“群众诉求无小事，快速响应暖民心”的工作理念，随即动身前往涉事店铺进行现场核实，当场确认该门店存在使用高音喇叭循环播放宣传语招揽顾客的行为，产生的噪声在周边居民区清晰可闻，干扰了居民日常作息。

在核实准确情况后，工作人员向门店负责人耐心解读噪声污染防治相关法律法规及文明经营的具体要求，明确告知商业经营活动中使用音响设备不得干扰周边居民正常生活秩序，并引导商家树立文明经营理念。在工作人员的耐心劝导和严格要求下，门店负责人充分认识到噪音扰民的不良影响，当场表示愿意立即整改，并承诺后续将规范管控喇叭音量，杜绝噪音扰民问题。工作人员现场监督门店完成音量调整，确认噪声问题得到及时缓解。

为巩固处置成效、杜绝问题反弹，在门店完成整改的同时，工作人员同步向反映人买先生反馈处置结果，告知其噪声已得到有效管控；后续将该门店及周边商户纳入常态化巡查清单，以长效举措巩固快速处置成果，切实守护群众生活安宁。

民生无小事，枝叶总关情。12345政务服务热线是倾听民声、纾解民困的“连心桥”。下一步，瓦店镇将持续聚焦群众急难愁盼问题，进一步优化响应流程，以“快接快办、真抓实干”的工作作风，把群众“小事”办实办好。

融媒体记者：姚宇泽通讯员：刘健

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