畅通服务“末梢”，传递政务温情。日前，宛城区黄台岗镇在处理一起由南阳12345热线转办的高龄认证求助工单中，坚持快速响应、多方联动、特事特办，以务实作风解决群众急难愁盼问题，赢得了群众真诚赞誉，为基层政务服务“有速度、更有温度”写下生动注脚。

“我母亲的高龄认证一直失败，她现在处于植物人状态，我们实在不知道该怎么办了。”一通焦急的电话打入南阳12345热线。来电人张女士反映，其母亲邱振玲年满60岁，符合高龄老人认证条件，但因身患脑出血后遗症，长期卧床、意识全无，无法配合手机APP的人脸识别操作。家人多次尝试，系统始终显示“认证失败”，一时束手无策。

一通热线，两头牵挂。接到张女士求助后，黄台岗镇迅速响应，秉持“把来电当家电、把家电当家事”的服务理念，第一时间安排部署。镇社保所与高堂村委立即与张女士取得联系，详细了解情况，并组织工作人员上门协助办理。在现场，工作人员首先尝试通过线上申请的方式进行认证，但因老人鼻中插有维系生命的胃管，面部特征因长期卧床发生变化，加之眼神无法聚焦，认证未能通过。

面对这种情况，社保所工作人员意识到常规线上办理渠道已无法适用，立即决定启动“绿色通道”，转由线下人工认证程序。工作人员迅速收集整理老人身份证件、近期照片、病情证明及现场视频等相关佐证材料，形成完整申报资料，向上级部门提交人工复核申请。

温情守护，彰显“温度”。经过社保部门的加急审核，这场跨越寒冬的“静默认证”终于圆满落幕。邱振玲老人的高龄认证顺利通过，补贴待遇也将如期发放。当工作人员再次联系张女士，告知“认证成功，补贴照发”的消息时，张女士难掩激动之情，连连表示感谢。

“我们只是打了一个电话，没想到从热线到镇里，有这么多人在为我母亲的事操心。”在回访中，张女士反复表达“满意”。她表示，这份满意不仅来自问题的解决，更来自过程中工作人员的不嫌弃、不放弃，让她在母亲无法言语的情况下，依然感受到来自社会的尊重与温情。

牢记初心担使命，枝叶关情见担当。下一步，黄台岗镇将持续强化为民惠企服务意识，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，着力打破“数字壁垒”，以更精准、更温情的服务举措，让政务工作不仅跑出“加速度”，更传递“暖人心”。

来源：宛城区效能中心

编辑：宋雪纯、姚宇泽一审：崔菲菲

二审：詹   馨

终审：杨   迅

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